RUAG – Business Aviation
B2B Content Marketing

Community Building durch Content Marketing

RUAG MRO International ist ein unabhängiger Anbieter, Betreuer und Integrator von Systemen und Komponenten für die zivile und militärische Luftfahrt. Im Bereich der zivilen Luftfahrt konzentriert sich das Unternehmen auf Dienstleistungen für Eigentümer und Betreiber von Geschäfts- und Privatjets.

Herausforderung

RUAG entwickelte eine neue Strategie zur Verbesserung der Kundenbindung. Die Kunden sollten Teil einer Community werden und sich im Kreis der Business Aviation-Familie wie zu Hause fühlen. Eine grosse Herausforderung, da man neben den bestehenden auch neue Kunden erreichen wollte – und das in einem Markt mit austauschbaren Serviceangeboten. Wie kann man sich hier als Partner profilieren? Was lässt Kunden immer wieder zurückkehren? Ergänzend dazu sollte bei den Mitarbeitenden das Bewusstsein gestärkt werden, dass sie mit ihrer täglichen Arbeit die Kundenzufriedenheit massgeblich beeinflussen.

Lösung

In enger Zusammenarbeit mit RUAG entsteht ein Content Konzept, das sich voll und ganz persönlichen Geschichten widmet. Im Zentrum stehen Kunden, Mitarbeitende oder externe Fachspezialisten – allesamt Menschen, die durch die Welt der Aviatik verbunden sind. Als Content-Kanal wird das Magazin «Love my jet» ins Leben gerufen. Es greift relevante Themen auf und erzählt Geschichten aus verschiedenen Perspektiven. Diese Geschichten bilden das Fundament einer Community, die auf unterschiedlichen Plattformen crossmedial interagiert. Dabei erzählen die Mitarbeitenden voller Stolz von ihren Herausforderungen und Erlebnissen. Kunden und externe Fachspezialisten beleuchten Themen aus ihrer Sicht und teilen ihre Erfahrungen. Neben dem gedruckten Magazin stehen online zusätzliche Inhalte in Form von Videos und Hintergrundinformationen zur Verfügung und der Kunde hat die Möglichkeit zum Dialog.

Zusätzlich zum Massnahmen-Mix rund um das Magazin wird die Online-Kampagne «Loving your jet» lanciert. Die Kampagne fokussiert sich auf Kurzgeschichten über einzelne Mitarbeitende in den Hangars, die Geschäfts- und Privatjets warten und reparieren. Diese erzählen offen über ihre täglichen Herausforderungen, was sie motiviert, warum sie in die Branche eingestiegen sind und wo sie privat ihre Energie tanken. Neben der bestehenden geschäftlichen Beziehung bietet diese Art von Content Sharing eine Plattform, auf der sich Kunden und Mitarbeitende über gemeinsame Interessen austauschen können. Diese Gemeinsamkeiten fördern die Identifikation und bilden den Nährboden für eine aktive Community.