Kommu­ni­ka­tion als wichtiger
Pfeiler der Serviceoptimierung

RUAG MRO Inter­na­tional ist führender Anbieter, Betreuer und Inte­grator von Systemen und Kompo­nenten für die welt­weite zivile und mili­tä­ri­sche Luft­fahrt. Eine Beson­der­heit im Port­folio von RUAG MRO Inter­na­tional ist die Dornier 228 – ein viel­sei­tiges Flug­zeug, das welt­weit für Spezi­al­mis­sionen sowie Passagier- und Cargo­trans­porte einge­setzt wird.

Lösung

Um die Bedürf­nisse von Kunden in der Tiefe zu verstehen und entspre­chende Lösungen zu entwi­ckeln, muss man in einen inten­siven, regel­mäs­sigen Dialog mit ihnen treten. Schafft man es darüber hinaus, sie aktiv in den Entwick­lungs­pro­zess einzu­binden, entsteht daraus eine tiefe und dauer­hafte Bindung. Wir unter­stützten RUAG MRO Inter­na­tional bei der Entwick­lung eines Konzeptes für den Aufbau der Dornier 228 Commu­nity. Das entspre­chende Mass­nah­men­paket besteht aus einer Operator Confe­rence, peri­odi­schen Infor­ma­tionen über E‑Mail-Newsletter und dem repor­ta­ge­artig gestal­teten Magazin «LoveDornier228».

«Der inten­si­vierte Dialog mit der Dornier 228 Commu­nity ist ein wich­tiger Bestand­teil unserer Kunden­kom­mu­ni­ka­tion geworden. Die Commu­nity schätzt den konstruk­tiven Dialog und auch intern fördern die Mass­nahmen die Iden­ti­fi­ka­tion und Moti­va­tion der Beteiligten.»